设置阿里旺旺在线客服指南

如何设置阿里旺旺在线咨询

对于开设淘宝店铺的商家来说，与客户进行即时沟通是提升销售效率和客户满意度的重要手段。阿里旺旺作为一款专为淘宝商家和消费者设计的即时通讯工具，具有诸多优点，如聊天便捷、支持文件传输、订单管理等功能。本文将详细介绍如何设置阿里旺旺在线咨询，以便商家能够更好地与客户沟通。

一、准备工作

在开始设置阿里旺旺在线咨询之前，你需要确保以下几点：

1. 下载并安装阿里旺旺客户端：

前往阿里旺旺的官方首页，下载适用于你操作系统的客户端。下载链接可以在以下地址找到：

[阿里旺旺官方下载链接1](http://page.1688.com/html/wangwang/download/windows/wbtx.html?asker=ATC_message)

[阿里旺旺官方下载链接2](http://www.taobao.com/wangwang/2011_seller/wangbiantianxia/index.php?spm=0.0.0.0.WFB4WN)

根据提示进行安装，完成安装后打开阿里旺旺客户端。

2. 登录阿里旺旺：

使用你的支付宝或淘宝账号登录阿里旺旺。首次登录时，可能需要进行身份验证。

二、设置阿里旺旺在线咨询

1. 获取旺旺在线咨询代码

要在你的淘宝店铺中添加阿里旺旺在线咨询功能，你需要获取一段特定的代码，并将其添加到店铺页面中。

1. 进入“旺遍天下”页面：

在浏览器中搜索“旺遍天下”，点击第一个搜索结果进入页面。

也可以直接通过阿里旺旺官方页面的链接进入。

2. 选择在线状态及图片风格：

在页面上选择你希望展示的在线状态（如在线、离线、忙碌等）和图片风格。

3. 输入阿里旺旺账号：

在“阿里旺旺用户名”后方的输入框中输入你的阿里旺旺账号。

4. 生成并复制代码：

输入完账号后，点击“生成网页代码”按钮。此时会生成一段用于嵌入店铺页面的代码。

点击“复制代码”按钮，将代码复制到剪贴板中。

2. 将代码添加到淘宝店铺

1. 进入店铺装修页面：

登录你的淘宝卖家中心，找到并点击“店铺装修”选项。

2. 添加自定义模块：

在店铺装修页面中，找到并添加一个自定义模块。这通常位于页面左侧的模块列表中。

3. 粘贴代码：

进入自定义模块的编辑页面，点击“编辑HTML源码”按钮，将之前复制的阿里旺旺在线咨询代码粘贴到文本框中。

粘贴完成后，再次点击“编辑HTML源码”按钮返回可视化模式，此时你应该能看到阿里旺旺在线客服的图标或链接。

4. 保存并发布：

检查无误后，点击“保存”按钮保存你的设置。

接着，点击“发布”按钮，将修改后的店铺页面发布出去。

三、使用阿里旺旺进行咨询沟通

设置完成后，你的客户在访问你的淘宝店铺时，就可以通过点击旺旺在线咨询图标或链接，与你进行实时沟通了。

1. 客户发起咨询

1. 通过店铺页面发起咨询：

客户在访问你的店铺时，会看到旺旺在线咨询图标或链接。点击它，会弹出一个聊天窗口。

客户可以在聊天窗口中输入咨询内容，并发送给你。

2. 通过淘宝首页发起咨询：

如果客户在淘宝首页或其他页面，也可以通过淘宝的在线客服系统找到你的旺旺账号并发起咨询。

2. 商家回复咨询

1. 接收并回复消息：

当你收到客户的咨询消息时，阿里旺旺客户端会弹出消息提醒。

点击消息提醒，进入聊天窗口，查看并回复客户的咨询。

2. 使用常用快捷回复：

为了提高工作效率，你可以设置一些常用的快捷回复语。在聊天窗口中，点击“快捷短语”按钮，选择适合的回复语进行发送。

3. 查看订单信息：

在聊天窗口中，你可以直接查看客户的订单信息，包括订单状态、购买商品、收货地址等。这有助于你更准确地回答客户的咨询。

四、优化阿里旺旺在线咨询体验

为了提升客户体验，你可以进一步优化阿里旺旺在线咨询的设置和功能。

1. 设置自动回复

1. 打开自动回复设置：

在阿里旺旺客户端中，找到并点击“设置”选项。

在设置页面中，找到并点击“自动回复”选项。

2. 添加自动回复内容：

在自动回复页面中，你可以添加多个自动回复规则。例如，当客户发送消息时自动回复欢迎语；当你不在线时自动回复离线留言等。

输入自动回复内容后，保存设置即可。

2. 管理常用联系人

1. 添加常用联系人：

在阿里旺旺的好友列表中，找到你经常联系的客户或合作伙伴。

右键点击他们的头像，选择“添加到常用联系人”选项。

2. 快速发起聊天：

添加常用联系人后，你可以在阿里旺旺的主界面上快速找到他们并发起聊天。

3. 使用群聊功能

1. 创建群组：

如果你需要同时与多个客户或合作伙伴进行沟通，可以创建群组。

在阿里旺旺的好友列表中，右键点击空白处或某个联系人，选择“创建群组”选项。

2. 管理群组：

创建群组后，你可以邀请其他联系人加入群组，并设置群组的名称、公告等信息。

在群组中，你可以发送消息、文件等，并与群组成员进行实时沟通。

五、总结

通过以上步骤，你可以轻松地在淘宝店铺中设置阿里旺旺在线咨询功能。这不仅有助于提升客户的购物体验，还能帮助你更高效地与客户进行沟通和服务。记得不断优化你的旺旺在线咨询设置和功能，以更好地满足客户的需求和期望。祝你生意兴隆！